كيف نتصل بك؟
KTB | نظام دعم فني متعدد القنوات على مدار 24 ساعة لضمان التشغيل المستمر والمستقر لمعدات الكمبيوتر الصناعية،
أنشأت شركة KTB آلية استجابة للخدمة تعمل على مدار الساعة ومن قنوات متعددة:
-
خدمة الخط الساخن على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
حل المشكلات التقنية مثل أعطال المعدات وتكوين المعلمات في الوقت الفعلي.
-
بريد إلكتروني تقني مخصص
معالجة الاستشارات المتعلقة بالأتمتة الصناعية والحوسبة الطرفية وغيرها من السيناريوهات بطريقة مصنفة.
البريد الإلكتروني 1: lxm@bjktbk.com
البريد الإلكتروني 2: ktbseller@bjktbk.com
البريد الإلكتروني 3: ktb@bjktbk.com
-
واتساب للتواصل الفوري
دعم الإبلاغ المباشر عن الأعطال من خلال الصور/مقاطع الفيديو الموجودة في الموقع للمعدات الصناعية، وهو أمر مناسب للمشاريع الخارجية وسيناريوهات التشغيل المتنقلة.
- واتساب 1: +85263692532
- واتساب 2: +85257469844
- واتساب 3: +8613552801217
-
خدمة عملاء ذكية عبر الإنترنت + دعم فني فردي
توفير حلول سريعة الاستجابة للسيناريوهات الصناعية (تغطي تصحيح الأخطاء عن بعد، وتحديثات برامج التشغيل، وغيرها من الاحتياجات).
-
تنزيل المواد ذاتيًا
مناسب لتلبية احتياجات فهم مواد مواصفات المنتج بسرعة، وتنزيل برامج التشغيل، وما إلى ذلك.
تحميل
خدمات الضمان والصيانة الاحترافية
لضمان استمرار تشغيل المعدات في سيناريوهات رئيسية مثل الأتمتة الصناعية ومراقبة الطاقة، تقدم KTB حلول ضمان رائدة في هذا المجال:
- ضمان محدود لمدة عام واحد: بالنسبة لمعدات الآلة بأكملها، سيتم توفير الصيانة المجانية أو الاستبدال في حالة الأعطال الناتجة عن عيوب التكيف البيئي.
- استجابة سريعة خلال 72 ساعة: بعد استلام الطلب، يتم إكمال تشخيص الأعطال في غضون 24 ساعة، وحل 70% من المشاكل في غضون 3 أيام عمل.
- خدمات الضمان والصيانة الممتدة: يمكن شراء خدمات الضمان الممتد. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: ktb@bjktbk.com.
عملية خدمة الصيانة الاحترافية
تُقدّم شركة KTB خدمات الصيانة لجميع منتجاتها خلال فترة الضمان. يُمكن للعملاء إرسال المنتجات المعيبة إلى مراكز الخدمة التابعة لنا، وسنقوم بإعادتها إلى مصنعنا لإجراء الصيانة اللازمة. أما بالنسبة للمنتجات التي انتهت فترة ضمانها، فسيتم تحصيل رسوم خدمة صيانة مناسبة لإصلاحها.
عملية الصيانة لدينا هي:
- الإصلاح عبر الإنترنت (أرسل طراز الجهاز + العطل)
- التشخيص خلال 24 ساعة (الكشف عن طريق الاتصال عن بعد أو العودة للتقييم)
- تأكيد خطة الصيانة (بما في ذلك تقدير التكلفة والوقت)
- إعادة إلى المصنع للصيانة والاختبار
دعم فني مجاني مدى الحياة
توفر شركة KTB خدمات دعم فني مجانية مدى الحياة للمستخدمين النهائيين والتجار.
اتصل بنا-
س1: ما هو نطاق درجة حرارة التشغيل الذي يدعمه جهاز الكمبيوتر الصناعي الخاص بك؟
ج1: صُممت حواسيبنا الصناعية خصيصًا لبيئات الأتمتة الصناعية. تدعم الحواسيب الصناعية القياسية نطاقًا واسعًا من درجات الحرارة يتراوح بين -20 درجة مئوية و70 درجة مئوية. تضمن هذه المقاومة الحرارية التشغيل المستقر للمعدات في بيئات التخزين البارد، والمناطق الصحراوية، والمصانع ذات درجات الحرارة العالية. في حال الحاجة إلى درجات حرارة أعلى، يُرجى التواصل مع مهندسينا للحصول على حل مُفصّل. -
س2: هل تتمتع أجهزة الكمبيوتر الصناعية الخاصة بكم بقدرات مقاومة للزلازل والغبار؟
ج٢: نعم! تلبي المنتجات متطلبات مقاومة الغبار والماء والصدمات والاهتزازات. يتميز الغلاف المحكم المصنوع من سبائك الفولاذ والألومنيوم عالية الجودة والمتانة بحشوات مقاومة للصدمات، مما يجعله قادراً على تحمل الظروف البيئية القاسية مثل مواقع البناء ومنصات النفط وخطوط الإنتاج الآلية. -
س3: ما هي واجهات الإدخال/الإخراج وخيارات التوسعة التي توفرها لوحات الأم الصناعية الخاصة بكم؟
-
س1: ما هي أنظمة التشغيل المثبتة مسبقًا على أجهزة الكمبيوتر الصناعية الخاصة بكم؟
أ1: تدعم أجهزة الكمبيوتر الصناعية لدينا مجموعة متنوعة من أنظمة التشغيل المثبتة مسبقًا، وتحديدًا ما يلي:
سلسلة ويندوز: ويندوز 10 IoT Enterprise، ويندوز 7 Professional (لتلبية احتياجات توافق الأجهزة القديمة)؛
أنظمة لينكس: أوبونتو سيرفر، سنت أو إس، ديبيان (تدعم الاستقرار الصناعي والتخصيص مفتوح المصدر)؛
الأنظمة المحلية: Tongxin UOS، Kirin OS (تم تكييفها مع سيناريو شينتشوانغ لتلبية احتياجات التحكم المستقل)؛
الأنظمة المدمجة: Windows Embedded Standard، VxWorks (مناسب للتحكم في الوقت الحقيقي وسيناريوهات الحوسبة الطرفية).
وفقًا لسيناريوهات تطبيق الصناعة الخاصة بك (مثل التصنيع الذكي، ومراقبة الطاقة، والنقل بالسكك الحديدية، وما إلى ذلك) ومتطلبات التوافق، يمكننا توفير حلول تكوين النظام المخصصة.
-
س2: كيف يتم تحديث برنامج تشغيل الكمبيوتر الصناعي؟
-
س1: هل يدعم منتجك الحوسبة الطرفية للذكاء الاصطناعي؟
ج1: نعم! لدينا العديد من المنتجات التي يمكنها دعم الحوسبة الطرفية للذكاء الاصطناعي، والتي تم تحسينها خصيصًا لاستنتاج الذكاء الاصطناعي ومعالجة البيانات في الوقت الفعلي.
-
س2: ما هي حلول التبريد التي توفرها أجهزة الكمبيوتر الصناعية الخاصة بكم؟
-
س1: هل تدعمون خدمات التخصيص؟
ج1: نحن ندعم خدمات التخصيص. لدينا فريق تصميم وبحث وتطوير محترف لتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المختلفة.
-
س2: كيف نضمن مطابقة المنتجات المصممة حسب الطلب؟